Les Conditions Générales de Vente (CGV) ont été amenées à évoluer suite à une recommandation de la CRE (Commission de Régulation de l’Énergie).

Ces nouvelles CGV ont fait l’objet d’un envoi accompagné d’un courrier « explicatif » à l’ensemble des clients.

Suite à celui-ci, le nombre d’appels de clients augmenté de façon exponentielle.

Et pour cause, le chapitre 3.4 pouvait être interprété par « vous avez trois mois pour résilier votre contrat », ce qui n’est bien évidemment pas le cas.

La rédaction de cette phrase aurait mérité un peu plus d’attention de la part des directions, en particulier dans un contexte ou l’émergence de la concurrence s’accentue. 

Un nouveau courrier sera envoyé, avec une formulation différente.

Il serait bon que ce nouvel envoi soit également fait aux clients destinataires du premier courrier…

Retrouvez en pièces jointes le communiqué FO Énergie et Mines ainsi que le courrier explicatif initial envoyé aux clients.